Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones de reembolso para servicios de análisis financiero y consultoría empresarial
Condiciones Generales de Reembolso
En zenorapryvia, entendemos que las decisiones empresariales pueden cambiar. Por eso, ofrecemos condiciones claras de reembolso para nuestros servicios de análisis financiero y consultoría. Los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones y dentro de los plazos establecidos.
- Servicios de consultoría no iniciados: reembolso completo disponible
- Análisis financieros en curso: reembolso proporcional aplicable
- Informes entregados: no elegibles para reembolso completo
- Servicios personalizados: evaluación individual del caso
Importante: Plazos de Solicitud
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los primeros 14 días desde la contratación del servicio. Pasado este período, se aplicarán condiciones especiales según el estado del proyecto.
Servicios Elegibles para Reembolso
No todos nuestros servicios tienen las mismas condiciones de reembolso. Esto se debe a la naturaleza personalizada de nuestros análisis y la inversión de tiempo que requieren. Aquí te explicamos qué servicios pueden ser reembolsados y bajo qué circunstancias.
- Consultoría inicial no iniciada: 100% del importe pagado
- Análisis financiero básico: reembolso hasta 7 días después del inicio
- Estudios de viabilidad: reembolso parcial si no se ha entregado borrador
- Planes financieros personalizados: evaluación caso por caso
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Solicitud por Email
Envía tu solicitud a info@zenorapryvia.com incluyendo número de contrato y motivo del reembolso.
Revisión y Confirmación
Revisaremos tu caso en 3-5 días laborables y te confirmaremos la elegibilidad.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 7-10 días laborables al método de pago original.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende del método de pago original. Siempre intentamos procesar los reembolsos lo más rápido posible, pero algunos métodos requieren más tiempo que otros.
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
- Transferencia bancaria: 3-7 días laborables
- PayPal: 1-3 días laborables
- Otros métodos de pago: hasta 15 días laborables
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones donde las condiciones estándar no se aplican. Estas excepciones están diseñadas para ser justas tanto para el cliente como para nosotros, considerando el trabajo ya realizado y los recursos invertidos.
- Informes finales entregados: reembolso no disponible
- Servicios urgentes completados: evaluación individual
- Proyectos de más de 30 días de duración: política específica aplicable
- Cancelación por fuerza mayor: reembolso completo garantizado
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas solicitar uno, no dudes en contactarnos.
Email: info@zenorapryvia.com
Teléfono: +34699091540
Responderemos a tu consulta en un máximo de 24 horas laborables.